Сортировать статьи по: дате | популярности | посещаемости | комментариям | алфавиту

Минимальные скорости приема и передачи данных

Опубликовано: 16-01-2017, 13:30
Уважаемые абоненты!

Согласно Решению НКРСИ №439 от 23.08.2016, все провайдеры обязаны указывать в договоре с абонентом минимальные скорости приема и передачи данных. Но т.к. минимально возможной является фактический 0 (ноль) Мбит/сб, например в случае выхода из строя оборудования провайдера или абонента, отключения электропитания, порыва кабельной сети и т.д. и т.п., то в договоре мы так и указали.
Но это является необходимой бюрократической издержкой.

Фактические стандарты скорости в нашей сети описаны здесь: Стандарты скорости в нашей сети

Если скорость Вашего интернет-соединения меньше стандарта, тогда Вам необходимо подать заявку на ремонт, с указанием пробемы "Низкая скорость интернета". Наш высококвалифицированный персонал устранит все проблемы и улучшит скорость и качество работы сети до необходимого стандарта и выше.

Публічний договір про надання послуг доступу до мережі інтернет

Опубликовано: 11-01-2017, 12:51
ПУБЛІЧНИЙ ДОГОВІР про
надання послуги доступу до мережі Інтернет (далі- Договір)
№ ______ “___” ________ 201__ р.
Даний договір є офіційною пропозицією (офертою) будь-якій фізичній особі, що надалі іменується, як “Абонент” укласти договір про надання послуг доступу до мережі Інтернет. Публічний договір опублікований на сайті __________ . Даний договір укладається шляхом надання згоди Абонента на приєднання до запропонованого Договору в цілому, шляхом акцепту (прийняття) всіх істотних умов Договору, без підпису письмового примірника Сторонами. Дійсний Договір має юридичну силу відповідно до ст. 633 ЦК України і є рівносильним Договору, підписаному сторонами.

1. ТЕРМІНИ ДОГОВОРУ
1.1. «Абонент» – фізична особа, що користується Послугою Провайдера телекомунікацій (далі- “Провайдер”).
1.2. «Провайдер телекомунікацій» - суб'єкт господарювання, який має право на здійснення діяльності у сфері телекомунікацій без права на технічне обслуговування та експлуатацію телекомунікаційних мереж і надання в користування каналів електрозв'язку;
1.2. «Інтернет» – сукупність апаратних і програмних засобів, за допомогою яких забезпечується обмін інформацією між обладнанням Абонента та цифровою мережею Провайдера, що знаходиться в його користуванні.
1.3. «Абонентська ділянка Мережі» – ділянка цифрової мережі, яка з'єднує пристрій Абонетна з точкою підключення до цифрової мережі Провайдера, а саме точкою підключення до комутаційних пристроїв, розташованих в Цифровій мережі.
1.6. «Абонентська плата» – авансовий, фіксований платіж, який Провайдер встановлює для Абонента за послуги доступу до мережі Інтернет.
1.7. «Засоби повідомлення Провайдера» – сайт ________________та інші засоби масової інформації.
1.8. «Пристрій Абонента» – компютер, роутер чи інший пристрій, що належить (ать) Абоненту, через який (і) забезпечується надання Послуг.
1.9. «Акцепт умов Договору» - приєднання до договору, шляхом здійснення Абонентом однієї з конклюдентних дій, направлених на отримання послуг (невиключний перелік): оплата послуги, підключення Абонента до Цифрової мережі та ін. З моменту здійснення оплати Послуги та/або підключення до Цифрової мережі, Абонент автоматично та беззастережно приймає умови даного Договору. Датою укладення даного Договору є дата оплати Послуги, що була здійснена після публікації Договору.
1.10. Послуга надання доступу до мережі інтернет (далі- “Послуга”)- продукт діяльності Провайдера, спрямований на задоволення потреб Абонентів.
1.11. Цифрова мережа Провайдера (далі- «Мережа») - це комплекс технічних засобів телекомунікацій та споруд, призначених для маршрутизації, комутації, передавання та / або приймання, обробки інформаційного сигналу, що знаходиться у користуванні Провайдера.
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ
2.1. Провайдер приймає на себе зобов'язання надавати Абоненту послугу доступу до мережі Інтернет (далі по тексту – «Послуги»), а Абонент зобов'язується прийняти та оплатити надані послуги в терміни та в порядку, передбачені умовами даного Договору.
2.2. Сторони Договору визначили та погодили, що мінімально допустимою швидкістю передавання та приймання даних при наданні Послуги доступу до мережі Інтернет є швидкість від 0 Мбіт/сек.
2.3. Провайдер на свій розсуд має право залучати третіх осіб для виконання зобов'язань за Договором і виконання окремих видів робіт (надання окремих видів послуг).
2.4. Провайдер надає послуги за умови, що: 2.4.1. адреса споживання послуги Абонентом знаходиться в межах покриття Телекомунікаційної мережі, яку використовують Провайдер телекомунікацій; 2.4.2. Абонент має справний комп'ютер та абонентське відгалуження, які здатні отримувати Телекомунікаційні послуги (підключення кінцевого обладнання, яке не має сертифіката відповідності не допускається); 2.4.3. Абонентом сплачено кошти за замовлені послуги Провайдерів на умовах попередньої оплати, згідно чинного договору і тарифів.
2.5. Абонент є кінцевим користувачем послуги і не має права будь-яким чином передавати право користування Послугою третім особам та/або здійснювати інше комерційне використання отриманої послуги.
2.6. Провайдер телекомунікацій забезпечує організацію підключення Абонентського відгалуження до Телекомунікаційної мережі.
3. ПРАВА ТА ОБОВ`ЯЗКИ СТОРІН
3.1. Крім інших зобов'язань, передбачених Договором, Провайдер зобов'язується:
3.1.1. Забезпечувати належне та якісне надання оплачених Абонентом послуг, на умовах даного договору
3.1.2. Призупинити надання послуг на певний строк або без визначення строку за письмовою заявою Абонента;
3.1.3. Провести перерахунок оплати, здійсненої Абонентом за надання Послуг, у разі призупинення її надання за письмовою заявою Абонента;
3.1.4. Надавати послуги 24 години на добу, 7 днів на тиждень.
3.1.5. Розглядати скарги і заяви Абонента в терміни, передбачені законодавством, та інформувати його про результати розгляду.
3.1.6. Надавати інформацію про тарифи на послуги, умови укладення Договору та інші нормативні документи, що регламентують надання послуг Провайдером
3.1.7. Проводити перерахунок плати за заявою Абонента, у разі ненадання послуги, не з вини Абонента, протягом контрольного терміну – 5 (п'яти) робочих днів з дня подання письмової заяви про відсутність Послуги, беручи до уваги день повідомлення, крім випадків передбачених цим Договором.
3.2. Крім інших зобов'язань, передбачених Договором, Абонент зобов'язується:
3.2.1. Своєчасно ознайомлюватися з інформацією, що публікується для Абонентів через засоби повідомлення Провайдера;
3.2.2. Вживати всіх необхідних заходів, спрямованих на забезпечення цілісності й схоронності Абонентської ділянки мережі, а в разі її пошкодження – провести ремонт за власний рахунок;
3.2.3. Повідомляти Провайдера про пошкодження в цифрової мережі, про будь-які перебої в наданні Послуг в письмовій, електронній формі чи іншій формі, на свій розсуд.
3.2.4. Вчасно, шляхом внесення абонентської плати, сплачувати за надані Провайдером Послуги, в порядку та на умовах визначених Договором.
3.3. Крім інших прав, передбачених Договором та чинним законодавством України, Провайдер має право:
3.3.1. Змінити порядок, вартість та умови надання Послуг, а також тарифи на Послуги шляхом повідомлення про це через засоби повідомлення Провайдера не менше ніж за 7 (сім) робочих днів до таких змін;
3.3.2. Призупинити надання Послуг при проведенні планових ремонтних чи інших запланованих робіт цифрової мережі з повідомленням Абонентів про це через засоби повідомлення Провайдера, не менше ніж за 7 (сім) календарних днів до такого припинення;
3.3.3. Призупинити надання Послуг або змінити порядок і умови їх надання без повідомлення Абонента у випадках виникнення обставин, що не залежать від Провайдера (аварійні ситуації та інші форс-мажорні обставин);
3.3.4. Припинити надання Послуг без повідомлення Абонента в разі ліквідації, виключення з реєстру НКРЗІ, припинення прав користування цифровою мережею, в інших випадках, передбачених чинним законодавством та договірними зобов'язаннями Провайдера перед своїми контрагентами.
3.4. Крім інших прав, передбачених Договором та чинним законодавством України, Абонент має право на:
3.4.1. Відновлення надання Послуг, якщо вони були припинені, обмежені або припинені у відповідності до договору, за умови забезпечення Абонентом повторного підключення до мережі.
3.4.2. Розірвання даного Договору, шляхом направлення на юридичну адресу Провайдера письмового повідомлення про намір розірвати договір. Письмове повідомлення має бути направлено Провайдеру за 5 (п'ять) робочих днів до запланованої дати розірвання Договору.
3.5. Абонент, шляхом акцептування даного Договору надає згоду Провайдеру на використання у разі необхідності приміщень загального користування (споруд, будівель, нежитлових приміщень, які розташовані у житловому будинку), механічного, електричного та іншого обладнання за межами або в межах Місця надання послуг з метою забезпечення надання послуг Абоненту.
4. РОЗРАХУНКИ ЗА ДОГОВОРОМ
4.1. Вартість абонентської плати за надані Провайдером Послуги становить 4,50 (чотири гривні, п'ятдесят копійок) грн., в т.ч. ПДВ, що становить 0, 75 (сімдесят п'ять копійок), за одну добу.
4.2. Абонент сплачує за послуги Провайдера, шляхом внесення авансових платежів, передбачених п. 4.1. Договору, на розрахунковий рахунок Провайдера. Моментом оплати послуг є дата фактичного надходження коштів від Абонента на розрахунковий рахунок Провайдера.
4.3. Абонент зобов'язаний своєчасно сплачувати абонентську плату та самостійно контролювати та забезпечувати позитивний баланс власного рахунку у будь-який момент дії даного Договору
4.4. У разі виникнення заборгованості (негативного балансу рахунку), Провайдер припиняє надання Послуг Абоненту, без будь-якого завчасного попередження .
5. ПІДСТАВИ ЗВІЛЬНЕННЯ ПРОВАЙДЕРА ВІД ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ
5.1. Провайдер не несе відповідальності перед Абонентом за невиконання зобов'язань за Договором у разі:
5.1.1. Ушкодження або знищення технічних засобів та / або програмного забезпечення та / або абонентської ділянки Мережі з вини Абонента, або третіх осіб, використання Абонентом передавальних (випромінюючих) пристроїв без згоди на їх використання Державної інспекції з електрозв'язку, невідповідності технічних характеристик Абонентського відгалуження та/або Кінцевого обладнання вимогам Провайдера телекомунікацій, а також у разі, якщо роботи з підключення Абонентського відгалуження та/або Кінцевого обладнання були виконані Абонентом самостійно та у зв'язку з іншими обставинами, що не залежать від волі Провайдера, включаючи нормативно-правові акти органів влади, що обмежують діяльність Провайдера, громадянські заворушення, епідемії, повені, урагани, пожежі або інші стихійні лиха, відключення електрики тощо;
5.1.2. Своєчасного повідомлення Абонентів про заходи та / або обставин, що визначені п. 3.3.1. та 3.3.2. Договору.
5.2. Провайдер не несе відповідальності :
5.2.1. за будь-які витрати або збиток, які прямо або побічно виникли в результаті самостійного одержання Абонентом інформації й послуг через мережу Інтернет;
5.2.2. за збиток, що виник через несанкціонований доступ третіх осіб до ресурсів Абонента;
5.2.3. за збиток, нанесений Абонентові в результаті дії програмних продуктів, отриманих Абонентом за допомогою Послуги;
5.2.4. за прямий або непрямий збиток, заподіяний Абонентові в результаті використання або неможливості використання Послуги;
5.2.5. за якість Послуги - у випадках використання Абонентом несертифікованого устаткування, програмного забезпечення, а також при неправильному налаштуванні Абонентом програмного забезпечення і устаткування;
5.2.6. за нормальне функціонування й доступність окремих сегментів мережі Інтернет, за режим роботи джерел інформації
5.2.7. за дії або бездіяльність третіх осіб;
5.2.8. за порушення Абонентом зобов'язань, передбачених Договором.
6. ТЕРМІН ДІЇ, ЗМІНА ТА ПРИПИНЕННЯ ДОГОВОРУ. ПОРЯДОК ВИРІШЕННЯ СПОРІВ
6.1. Договір є безстроковим, тобто укладений на невизначений термін і діє до його розірвання, згідно умов Договору
6.2. Зміни в цей Договір вносяться шляхом їх публічного оприлюднення через засоби повідомлення Провайдера.
6.3. Провайдер має право вносити зміни до Договору, а також відмовитися від Договору в односторонньому порядку шляхом повідомлення Абонента через Засоби повідомлення, не менше ніж за 7 (сім) днів до дня вступу в силу таких змін або припинення Договору. Подальше користування послугами Провайдера та оплата Абонентом абонентської плати за Послуги, після опублікування змін та доповнень до даного Договору, є фактичним підтвердженням та прийняттям Абонентом внесених Провайдером змін та доповнень до Договору.
6.4. Провайдер має право відмовитися від Договору в односторонньому порядку зокрема, у зв'язку з:
6.4.1. Порушенням Абонентом умов договору чи норм чинного законодавства, яке спричинило обмеження в користуванні Послугами для інших Абонентів;
6.4.2. Встановленням фактів псування Абонентом апаратних та / або програмних засобів Мережі, та / або ділянок Мережі інших Абонентів;
6.5. Абонент має право розірвати Договір в односторонньому порядку, в тому числі – через неприйняття змін до Договору, шляхом повідомлення про це Провайдера в письмовому вигляді не пізніше, ніж за 7 (сім) днів до дня припинення Договору.
7. ПОРЯДОК РОЗГЛЯДУ ЗВЕРНЕНЬ
7.1. Абонент має право подавати до Провайдера Звернення (пропозиції, заяви, скарги) з приводу надання послуг. Звернення може бути подано в будь-якій формі, яка не суперечить діючому законодавству України.
7.2. Провайдер зобов'язаний розглянути Звернення в терміни, передбачені чинним законодавством України та надати Абоненту повідомлення про результати їх розгляду у тій формі, в якій звернення було подано Абонентом.
7.3. Спірні питання між Провайдером та Абонентом вирішуються шляхом переговорів, а в разі неможливості їхнього врегулювання – в судовому порядку відповідно до норм чинного законодавства України.
8. ІНШІ УМОВИ
8.1. Абонент, шляхом акцепту даного Договору надає згоду Провайдеру право на обробку та використання своїх персональних даних відповідно до ЗУ "Про захист персональних даних".
8.2. Провайдер телекомунікацій зареєстрований в реєстрі операторів/ провайдерів телекомунікацій НКРЗІ (Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сфері зв'язку та інформатизації), за номером реєстрації ________ від ____________.
9. РЕКВІЗИТИ ПРОВАЙДЕРА
_______________________
_______________________
_______________________
_______________________

почтовый сервер MAIL.TRIOLAN.NET.UA

Опубликовано: 12-12-2016, 19:40
Уважаемые пользователи Триолан, почтовый сервис работает на новом сервере, все желающие могут оставить заявку на регистрацию почтового ящика.
Для этого необходимо в форме обратной связи, на сайте почтового сервиса, заполнить все поля формы.

адрес сервера: mail.triolan.net.ua

"переезд" почтового сервера mail.triolan.net.ua (дополнение)

Опубликовано: 21-11-2016, 14:03
Уважаемые пользователи почтового сервера mail.triolan.net.ua
Переезд сервера запланирован на 1 декабря с 00.00 - 06.00 , в данный период времени сервер будет недоступен.
На e-mail, с которого поступил запрос о регистрации ящика на новом сервере, отправлено подтверждение с паролем.
После переезда сервера можно будет зарегистрировать ящик, если по каким либо причинам не успели это сделать заранее.
Приносим извинения за предоставленные неудобства.

сайт FS.TO не работает

Опубликовано: 15-11-2016, 20:27
Сайт FS.TO не работает, подробнее по ссылке

Работы на оборудовании Триолан

Опубликовано: 10-11-2016, 15:27
Уважаемые абоненты!

В период с 03:00 до 06:00 15.11.2016 будут проводиться плановые работы на платформе IPTV. Возможны кратковременные прерывания в доступности телевизионных каналов. Данные работы проводятся в целях улучшения качества предоставления услуг IPTV.
Приносим извинения за предоставленные неудобства.

"переезд" почтового сервера mail.triolan.net.ua

Опубликовано: 7-11-2016, 19:52
Уважаемые пользователи почты http://mail.triolan.net.ua/
Почта mail.triolan.net.ua будет переезжать на новый сервер, по техническим причинам перенести текущие ящики и их содержимое не возможно.

Детальная инструкция была выслана на зарегистрированные почтовые ящики с e-mail: tech.support@triolan.net.ua, данный ящик указан на сайте как контактный для восстановления доступа в разделе "забыли пароль".

Внимание, администрация сервера ведет переписку только с этого e-mail, если Вас просят выслать пароль с другого e-mail ни в коем случае не предоставляйте.
Администратор сервера никогда не запросит у Вас текущий пароль от Вашего почтового ящика.
Приносим извинения за предоставленные неудобства.

прим.: регистрация на сервере на данный момент не работает.

плановые ремонтные работы г. Запорожье и г. Днепр

Опубликовано: 7-11-2016, 15:05
Уважаемые абоненты!
08.11.2016 с 05:00 до 06:30
09.11.2016 с 05:00 до 06:30
в г. Запорожье и в г. Днепр, с целью предотвращения сбоев электропитания на активном оборудовании, будут проводиться плановые работы по обслуживанию систем бесперебойного питания.
В период с 05:00 до 06:30 возможны кратковременные перебои, до 20 минут, в работе интернета и кабельного телевидения.

Приносим извинения за возможные неудобства.

Плановые работы на оборудовании г. Днепр

Опубликовано: 1-11-2016, 12:22
Уважаемые абоненты!
Уведомляем Вас о том, что, 02.11.2016 с 04.00-05.00 будут проводится плановые работы на одном из узлов в г. Днепр
Будут затронуты следующие услуги: Интернет, аналоговое и цифровое телевидение, IPTV.
Ориентировочное время пропадания услуг до 10 минут в указанный период.
Территория: г. Днепр
Приносим извинения за возможные неудобства.

Аварийные работы на сети наших партнеров

Опубликовано: 30-10-2016, 19:31
Уважаемые абоненты!

Информируем Вас, что 30.10.2016 в 18.33 (GMT+3) зафиксирована авария на каналах Киев-Харьков.
Причина аварии и ориентировочные сроки уточняются.
На время аварии возможно увеличение задержек, потери пакетов.
Приносим извинения за возможные неудобства.

UPD: сервис восстановлен в 00:15 (GMT+3) 01.11
Работы на каналах Киев-Харьков продолжаются.

UPD: 01:15 (GMT+3) 01.11 работы на каналах Киев-Харьков завершены
Назад Вперед
Наверх